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Seguimiento de pedidos en tiempo real (online)

Preguntas más frecuentes

¿Está el coste del transporte incluido en el precio?
No, el precio del transporte no está incluido en el precio de los productos. Este coste se calcula en relación a la distancia de transporte y al peso del producto. El precio del transporte podrá verse si se ha identificado en "Mi cuenta" o si inicia el proceso de compra.

¿Está el IVA incluido en el precio?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA.

¿Qué empresa de transportes realiza el envío?
Electroportunidad.es realiza el envío de sus productos a través de la empresa de transportes SEUR.

¿Cuál es el plazo de entrega?
En un plazo de 24 o 48 horas (dependiendo de la disponibilidad del producto) y la zona de envío. Ver Condiciones Generales de Venta.

¿Cómo se entrega el producto?
El producto se entregará en los domicilios siempre y cuando se permita la accesibilidad para el repartidor. En caso contrario la entrega será a pie de calle, es decir los electrodomésticos no se subirán a los domicilios y la agencia de transportes los dejará en el portal.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
En todo momento se le irá informando por correo electrónico de los estados por los que pasa su pedido hasta su recepción final.

Igualmente desde la zona "Mi cuenta / Historial de pedidos" podrá acceder al detalle del pedido, donde además de otros datos, se indica la url de seguimiento de SEUR y el código de seguimiento de dicho pedido.

Además podrá hacer seguimiento online de su pedido a través del enlace "Seguimiento de pedidos en tiempo real (online)" habilitado en la web, en la zona de Envíos realizados con SEUR (ubicado en la parte inferior derecha), o pulsando en el banner "seguimiento de pedidos" situado en el lateral izquierdo. Para ello deberá introducir el código de seguimiento de su pedido en el campo Identificador y posteriormente pulsar buscar.

¿Está incluido en el precio el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo?
No, este servicio no está incluido en el precio. Es un servicio que deberá contratarse a parte, para ello póngase en contacto con nosotros. 

¿Está incluido en el precio el servicio de instalación del producto enviado?
No, este servicio no está incluido en el precio. Es un servicio que deberá contratarse a parte, para ello póngase en contacto con nosotros.

¿Cuantas formas de pago hay?
En Electroportunidad.es existen 3 formas de pago: por transferencia bancaria o ingreso en cuenta, contra reembolso y mediante tarjeta de crédito o débito. En "Condiciones generales de venta" podrá ver en detalle estas formas de pago.

¿electroportunidad.es tiene acceso a mis datos bancarios?
No, recuerde que al pagar con tarjeta de crédito, es enviado al TPV (pasarela de pagos) de la entidad bancaria que se encarga de procesar su pago con tarjeta. Esto significa que electroportundad.es nunca tiene acceso a sus datos bancarios. Solo la entidad bancaria tiene acceso a sus datos bancarios y únicamente con el propósito de hacer el cargo en su tarjeta.

¿Por qué no consigo pagar con mi tarjeta?
La entidad bancaria que proporciona el TPV (pasarela de pago) para procesar su pago está denegando el pago por alguno de estos motivos:

  • Ha cancelado manualmente el proceso de pago.
  • No ha completado el proceso de autenticación con éxito.
  • Su tarjeta está caducada.
  • Su tarjeta no tiene dinero suficiente.
  • Su tarjeta está en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude.
  • Su tarjeta no tiene el protocolo de "Comercio Electrónico " activado.


Todo parece estas correcto pero yo no he cancelado el pago, me he autenticado correctamente, mi tarjeta tiene disponible suficiente y no está caducada... y ¡sigo sin poder pagar!. ¿Qué puede estar pasando?
La entidad bancaria que opera la pasarela de pago utiliza el protocolo de "Comercio Electrónico". Si no puede completar el pago y no sabe la razón, muy probablemente se debe a que su tarjeta no tiene activado dicho protocolo. Deberá contactar al banco que ha emitido su tarjeta y pedirles que lo activen.
Cada banco implementa el protocolo de "Comercio Electrónico" de manera distinta. Por ejemplo, algunos bancos le envían un SMS de confirmación a su móvil, otros le piden una clave ("CIP") adicional. De la misma forma, cada banco reacciona de manera distinta cuando se le pide hacer un cargo en una tarjeta que no tiene el protocolo de comercio electrónico activado. Algunos deniegan el cargo y otros piden el "PIN" de la tarjeta como medio para permitir al usuario terminar la transacción. En este último caso, como ya hemos comentado anteriormente, es el TPV de la entidad bancaria el que le solicita el PIN.

¿Qué zonas de entrega hay?
Electroportunidad.es envía a toda España y Portugal (excepto Azores y Madeira)

¿Puedo devolver mi producto?
Tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido en el plazo de catorce días naturales contados desde la recepción del mismo. Y sólo aceptamos productos que no hayan sido utilizados ni manipulados.
Las condiciones de devolución se detallan en el apartado "Derecho de devolución" de las Condiciones Generales de venta.

¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos tienen una garantía del fabricante de 2 años.

¿Qué es un producto "Outlet" en electroportunidad.es?
La denominación "OUTLET" significa que son artículos procedentes de restos de stock, descatalogados, con pequeños daños estéticos o con el embalaje dañado. El funcionamiento de éstos tiene que ser correcto, disponiendo de las garantías que corresponde a estos productos proporcionada por la propia marca.